Questions Fréquemment Posées (FAQ)

À propos de notre vanille

D'où vient votre vanille ?

• Notre vanille provient de petites plantations en Ouganda. Nous travaillons directement avec des agriculteurs locaux et choisissons le commerce équitable et une production durable.

La vanille est-elle bio ?

• Oui, notre vanille est pure et sans additifs. Elle est cultivée dans le respect des personnes et de la nature.

Qu'est-ce qui rend la vanille ougandaise spéciale ?

• La vanille ougandaise est connue pour son arôme profond, épicé et complexe. Elle est légèrement plus forte et plus chaude en saveur que la vanille de Madagascar, apportant une touche unique à chaque plat.

Combien de gousses de vanille y a-t-il dans un paquet ?

• Cela dépend de l'emballage que vous choisissez (par exemple, 5, 10 ou 50 bâtonnets). Le poids peut varier, mais en moyenne, un bâtonnet pèse entre 3 et 5 grammes.

Comment utiliser la vanille dans la cuisine ?

• Ouvrez les gousses dans le sens de la longueur et grattez les graines. Vous pouvez les utiliser immédiatement dans des desserts, des glaces, des pâtisseries ou même des plats salés. Vous pouvez cuire les gousses dans du lait, de la crème ou des sauces pour plus de saveur.

Combien de temps puis-je conserver la vanille ?

• Jusqu'à 2 ans, à condition qu'il soit bien scellé dans un emballage hermétique et stocké dans un endroit frais et sec.

Commander & Payer

Comment puis-je commander ?

• La commande peut être effectuée facilement via notre boutique en ligne : www.vanilledelux.com

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

• Nous acceptons Bancontact, carte de crédit (Visa/Mastercard), PayPal et virement bancaire.

Puis-je obtenir une facture ?

• Oui, les entreprises et les travailleurs indépendants reçoivent automatiquement une facture avec leur commande.

Les prix comprennent-ils la TVA ?

• Oui, tous les prix de notre boutique en ligne comprennent la TVA.

Expédition & Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

• En Belgique : livraison gratuite à partir de 29,99 €. Pour les Pays-Bas et le reste de l'Europe, des tarifs ajustés s'appliquent (voir informations sur la livraison).

Quelle sera la rapidité de la livraison de ma commande ?

• Dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables en Belgique. Pour les Pays-Bas et les autres pays de l'UE, cela prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables.

Puis-je suivre ma commande ?

• Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Retour et garantie

Puis-je retourner ma commande ?

• Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire. Seuls les produits non ouverts et scellés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception (droit de rétractation).

Que faire si ma commande est endommagée ou livrée incorrectement ?

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via lpvanilledeluxe@gmail.comNous trouverons conjointement une solution appropriée (nouvelle livraison ou remboursement).

Pour les professionnels

Livrez-vous également aux entreprises de l'hôtellerie et aux boulangeries ?

• Oui, nous offrons également des quantités plus importantes et créons des devis sur mesure. Contactez-nous via [page de contact] pour plus d'informations.

Les cuisiniers amateurs peuvent-ils également commander chez vous ?

• Absolument ! Notre vanille est pour tous ceux qui veulent profiter d'un vrai goût.

Utilisation et conseils

Comment utiliser des gousses de vanille ?

• Coupez la gousse en longueur, grattez les graines et ajoutez-les à votre plat. Laissez la gousse vide cuire aussi pour plus de saveur.

Puis-je réutiliser les capsules ?

• Oui ! Rincez la capsule utilisée, laissez-la sécher et mettez-la dans un pot de sucre → c'est ainsi que vous faites du sucre vanillé vous-même.